Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
nonstr про Нина Сергеевна Дашевская
13 08
Очень качественная литература. Очень. Я, мои дети и внуки - читаем взахлеб. Спасибо.
Stanislaw Wartownik про Елена Петровна Блаватская
12 08
Тексты "Тайной Доктрины" (1-2 тома) здесь в переводах Е.И, Рерих, а не какого-то Колесникова.
Третий том ТД в переводе Хейдока.
"Разоблаченная Изида" (2 тома) тоже в переводе Хейдока.
Теперь ИСПРАВЛЕНО.
Кто ………
decim про Афонькин: Жизнь в пресной воде (Природа и животные, Образовательная литература)
12 08
Компиляция из более подробных и точных источников, хотя бы Плавильщикова, или Мариковского, или региональных краеведов. Иллюстрации цветные - это единственное их достоинство(а бодягу вы вообще не узнаете по этим картинкам). Оценка: плохо
